顧客マネジメントで売上を右肩上がりにさせる。

こんにちは。Webディレクターの佐々木です。

本日のテーマはこちら！！

「顧客マネジメントで売上を右肩上がりにさせる方法」

顧客マネジメントとは、顧客に対してランク付けを行い

お客様それぞれにキャンペーンやサポートの行うこと。

そのそれぞれのランクに合わせた対応をマネジメントすることが、

顧客マネジメントです。
区別はおおまかに以下で分けられます。

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・新規顧客（サイトに初めて来られた方）
・ファン顧客（定期的に来るが購入しない方）
・休眠顧客（無料サンプルだけ購入した方）
・引上げ顧客（トライアル品だけで本購入しない方）
・リピーター（頻繁ではないが購入される方）
・定期顧客（定期的に購入される方）
・有料顧客（売上の20％を占める方達）
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上記対応により、担当者は新規に何を撃ち出すのか？
休眠顧客に対して何のキャンペーンを行うのか？
定期・有料顧客に対してより購読していただくために
どのようなサポート・販売を行うか？
それぞれの戦略を立てることが出来ます。

戦略が立てばそれに合わせて
様々な必要業務が見え、最善の施策が可能になります。
また最善の施策があれば、無駄な広告・キャンペーンを
打つことがないため、コスト削減・時間ロスにも繋がります。

ぜひ顧客マネジメントで売上アップを目指しましょう！！