2013年
7月3日

海外で話題のweb接客ツール

こんにちは。アル・コネクションプロダクツのセールスプロモーション担当のSETSUNAです。

今、海外で非常に話題のweb接客ツールがあります。世界の8,500社が導入済みというツールです。LivePersonの提供する「ライブエンゲージ」というものです。

どういうものかといいますと、ECサイトなどを閲覧していると、時々ポップアップが出てきて「担当者と話してみませんか」という風に促されます。そのようなサイト上での接客ツールです。サイト上で企業の担当者と話ができるコミュニケーションツールであります。

困っているユーザーや、購入可能性のあるユーザーとコミュニケーションを取ります。サイト上でサポートの必要な顧客を探してきてサポートする機能が付いています。

実施しているところは20-25%のCVR（コンバーション率：転換率）のアップが見込めるそうです。

オーストラリアでは大手銀行の4つがすでに導入済みということです。

設置もJavascriptを埋め込むだけで、手軽にできるということです。

これは日本でも、そのうち導入され、主流になると思います。

元記事はコチラから

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